Qu'est-ce qu'un UX researcher ? Comment décrocher ce poste ?

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Pour développer des produits qui répondent aux besoins des utilisateurs (et les ravissent par la même occasion), vous devez d'abord savoir qui est votre utilisateur et quels sont ses besoins. C'est là qu'intervient l’UX research (recherche sur l'expérience utilisateur). 

Les UX researchers étudient systématiquement les utilisateurs cibles pour collecter et analyser des données qui contribueront à orienter le processus de conception d’un produit. Examinez de plus près ce que fait un UX researcher, comment il le fait et quelles mesures vous pouvez prendre pour démarrer ou faire progresser une carrière dans ce domaine qui recrute beaucoup.

Qu'est-ce que l’UX research ?

L’une des premières étapes de la conception d’un nouveau produit ou de l’amélioration de l’expérience utilisateur d’un produit existant consiste à commencer à réfléchir à vos utilisateurs. Qui sont-ils ? D’où viennent-ils ? Que veulent-ils ? Pourquoi le veulent-ils ? Comment votre produit peut-il les aider à obtenir ce qu’ils veulent ?

En tant qu’UX researcher, votre travail consiste à répondre à ces questions. Au lieu de faire vos propres suppositions en vous basant sur votre propre expérience subjective, vous concevrez une stratégie de recherche qui vous permettra de répondre à ces questions en vous basant sur les données. Vous devenez en quelque sorte le défenseur de vos utilisateurs, en leur donnant la parole dans le processus de développement du produit.

Types de recherche

En tant qu’UX researcher, vous travaillez généralement avec deux types de recherche, qualitative et quantitative. Nous allons examiner brièvement chaque type (et quand il peut être utile).

• Les recherches quantitatives se concentrent sur les chiffres et les statistiques. En termes de convivialité, cela peut consister à mesurer le temps qu'il faut à un utilisateur moyen pour accomplir une tâche, le pourcentage d'utilisateurs ayant accompli la tâche avec succès et le nombre d'erreurs ou de bugs rencontrés en cours de route. Ces chiffres ont tendance à être plus utiles lorsque vous disposez d'un élément de comparaison, qu'il s'agisse d'une conception antérieure de votre produit ou du produit d'un concurrent.

• Les recherches qualitatives examinent des informations non numériques, comme les raisons pour lesquelles les utilisateurs ont eu du mal à réaliser une tâche ou ce qu'ils ont ressenti en utilisant un produit. Si les recherches quantitatives nous donnent le « quoi », les recherches qualitatives nous donnent le « pourquoi ». 

On distingue aussi, entre les types de recherche, la recherche comportementale et la recherche attitudinale. 

• Les méthodes de recherche comportementale examinent ce que font les utilisateurs. Où cliquent-ils sur une page ? Quel chemin de navigation empruntent-ils dans une application ?

• La recherche attitudinale examine les sentiments et les attitudes d’un utilisateur à l’égard d’une expérience.

Méthodes de l’UX research

L'un des aspects de votre fonction en tant qu’UX researcher consiste à décider quelle méthode de recherche est la plus appropriée pour répondre à quelles questions. La boîte à outils de l’UX research contient une variété d'options pour vous aider à recueillir des informations auprès de vos utilisateurs.

• Tri de cartes : les participants à l'étude organisent les sujets en groupes qui leur semblent les plus pertinents et créent des étiquettes pour ces groupes. Grâce à ces informations, les concepteurs peuvent créer des applications et des sites Web plus intuitifs et plus faciles à parcourir.

• Tests d'utilisabilité : les participants tentent d'accomplir une tâche avec un produit pendant que vous les observez. Cela vous permet de mesurer la réussite des utilisateurs dans l’accomplissement d’une tâche, la rapidité avec laquelle ils l'accomplissent, les problèmes qu'ils rencontrent et leur degré de satisfaction vis-à-vis du processus.

• Test A/B : il s'agit de tester deux versions d'un produit l'une par rapport à l'autre pour voir laquelle est préférée par le public cible. Cela peut être réalisé en direct avec un produit en montrant différentes versions d'une page web à différents visiteurs ou en envoyant deux versions différentes d'un mailing à différentes listes de destinataires.

• Entretiens avec les utilisateurs : les entretiens menés en face à face (en ligne ou en personne) offrent un moyen rapide et facile de comprendre ce qu'un utilisateur attend d'un produit potentiel ou de recueillir des données qualitatives sur un produit existant. Lorsque ces entretiens sont menés avec plusieurs personnes à la fois, on les appelle souvent des groupes de discussion. 

• Enquêtes et questionnaires : vous pouvez concevoir une enquête ou un questionnaire pour obtenir des données qualitatives et quantitatives. En utilisant les mêmes questions et en menant plusieurs enquêtes, vous pouvez suivre l'amélioration d'un produit tout au long de son développement et de son cycle de vie.

• Études de journal de bord : les utilisateurs cibles tiennent un journal de leurs activités quotidiennes sur une période définie (généralement prolongée). Cela vous donne un aperçu des comportements et des expériences dans le monde réel. Vous pouvez ainsi savoir à quel moment de la journée un utilisateur interagit généralement avec votre produit ou à quelle fréquence il l'utilise au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois.

• Observation contextuelle : au lieu d'interroger les utilisateurs dans un laboratoire, vous les observerez dans leur contexte naturel (à la maison ou au travail, peut-être) tout en posant des questions pour mieux comprendre comment et pourquoi ils font ce qu'ils font.

• Test du premier clic : ce type de test utilisateur examine sur quoi un utilisateur cible clique en premier sur l'interface d'un site web ou d'une application lorsqu'il tente d'effectuer une tâche. Vous pouvez effectuer un test du premier clic sur un site en ligne, un prototype ou une maquette.

Quelle est la différence entre UX et UI ?

Bien que l'UX et l'UI (interface utilisateur) se concentrent toutes deux sur la création de la meilleure expérience possible pour l'utilisateur final, la principale différence est que l'UI est principalement responsable des éléments visuels, ou de l'interface d'un produit, et l'UX est davantage orientée vers les interactions avec l'utilisateur.

Que fait un UX researcher ?

Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de ce qu'est l’UX research, examinez de plus près ce que vous pourriez faire quotidiennement dans votre fonction d’UX researcher, ainsi que les compétences et les outils que vous pourriez utiliser pour accomplir ce travail. 

Tâches et responsabilités

Une journée de travail en tant qu’UX researcher variera probablement en fonction du projet sur lequel vous travaillez ou de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Voici quelques-unes des tâches que vous pouvez effectuer dans le cadre de votre travail :

• Collaborer avec les concepteurs et les parties prenantes pour comprendre les besoins de la recherche

• Définir les questions de recherche et sélectionner les méthodes appropriées de collecte de données

• Élaborer des budgets et des échéanciers pour les projets de recherche

• Recruter de participants pour des études de recherche

• Réaliser des études d’UX research et analyser les données collectées

• Transformer vos découvertes en informations facilement compréhensibles

• Présenter vos résultats aux concepteurs, aux développeurs et aux autres parties prenantes

Compétences et outils essentiels

Les UX researchers performants développent souvent un ensemble de compétences qui les aident à mieux comprendre les utilisateurs actuels et potentiels. Si vous envisagez une carrière dans l'UX research, voici quelques-unes des compétences sur lesquelles vous pouvez commencer à vous concentrer dès maintenant. 

• Compétences en communication : une grande partie du travail consiste à travailler avec une équipe de conception et à communiquer avec les participants à la recherche pour répondre aux questions de recherche.

• Empathie : comprendre les attentes, les frustrations, les objectifs et le processus de raisonnement d'un utilisateur peut vous aider à développer des solutions aux besoins réels des utilisateurs.

• Conception créative (design thinking) : chaque étape du processus de design thinking (empathie, définition, conceptualisation, prototypage et test) offre des opportunités d’en apprendre davantage sur vos utilisateurs cibles.

• Résolution de problèmes : réfléchir de manière critique aux questions auxquelles vous essayez de répondre avec votre recherche peut vous aider à sélectionner la méthodologie appropriée.

• Curiosité : Le sens de la curiosité peut vous inciter à poser des questions pertinentes et à découvrir des informations significatives.

• Collaboration : En tant qu’UX researcher, vous travaillerez souvent aux côtés de développeurs, de designers, de chefs de produit et d'autres parties prenantes pour proposer le meilleur produit possible sur le marché.

Autres métiers dans l'UI/UX

La recherche n'est qu'un aspect de l’UI/UX design. Si ce domaine vous intéresse, vous pouvez envisager les métiers suivants :

• Les UX designers sont chargés de rendre les produits utilisables, utiles et agréables pour les utilisateurs.

• Les UI designers créent les éléments visuels des interfaces informatiques et électroniques.

• Les architectes de l’information organisent et gèrent les informations pour les rendre intuitives, accessibles et compréhensibles.

• Les UX engineers, plus communément appelés développeurs front-end, traduisent le travail de conception en code utilisable.

• Les designers d'interaction (ou interaction designers) se concentrent sur le moment d'interaction entre l'utilisateur et un produit. Cela peut constituer leur propre fonction ou faire partie du travail d'un UX/UI designer.

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Pourquoi poursuivre une carrière en tant qu’UX researcher ?

Si vous êtes une personne naturellement curieuse qui aime travailler en équipe, une carrière dans l'UX research pourrait vous convenir. C'est un emploi pour lequel on recrute beaucoup dans un secteur bien rémunéré.

Salaire d'un UX researcher

Selon Glassdoor, le salaire annuel moyen des UX researchers est de € 45 000. Toutefois, si l'on tient compte des rémunérations supplémentaires potentielles sous forme de primes, de partage des bénéfices et d'autres sources, le revenu moyen des UX researchers s'élève à € 47 900 [1].

Perspectives d'emploi

Selon une étude de l’OPIIEC (Observatoire des métiers du numérique, de l’ingénierie, du conseil et de l’événement) publiée en 2023, le secteur du numérique est responsable de 3 à 4 pour cent des émissions de gaz à effet de serre, ce qui implique le choix d’orientations nouvelles dans ce secteur. L’OPIEEC a recensé six compétences clés à développer en matière de Green IT pour les acteurs du numérique, parmi lesquelles le webdesign, l’UI design et l’UX design, ce qui qualifie le domaine de l’UX comme une des voies d’avenir du secteur IT [2].

Comment devenir UX researcher

L'UX research, comme de nombreux domaines de l’UI/UX design, est une fonction relativement nouvelle. En tant que tel, vous constaterez qu'il n'existe pas de parcours spécifique menant à une carrière dans l'UX research. Certains UX researchers sont autodidactes, tandis que d'autres viennent d'autres carrières. Tenez compte des conseils suivants pour votre parcours professionnel.

1. Obtenez un diplôme en technologie ou en sciences du comportement.

La plupart des postes d’UX researcher exigent des candidats titulaires d’un diplôme de niveau master, même si celui-ci ne doit pas nécessairement se rapporter à un domaine lié à l'UX. Obtenir votre diplôme dans un domaine lié à la technologie ou aux sciences sociales et comportementales peut être bénéfique. Voici quelques spécialisations à considérer si vous êtes intéressé par une carrière dans l'UX :

• Interaction homme-machine

• Psychologie

• Statistiques ou statistiques appliquées

• Informatique

• Systèmes d'information

• Conception

• Anthropologie

Cela peut sembler très varié. En réalité, les UX researchers viennent d'horizons très divers. Beaucoup n'ont peut-être même pas entendu parler de l'UX avant d'avoir terminé leurs études. Si vous avez déjà un diplôme dans un domaine sans rapport, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez trouver d'autres moyens de développer vos compétences en UX.

2. Développez vos compétences en UX.

Outre un diplôme, vous trouverez de nombreuses façons d'apprendre les outils et les techniques de l’UX research tout en développant vos compétences dans le secteur. En fonction de votre style d'apprentissage, voici quelques moyens de commencer à développer vos compétences dès aujourd'hui :

• Obtenez l’UX Design Professional Certificate de Google sur Coursera. Vous suivrez le processus de conception du début à la fin. Un module complet du programme est consacré à l’UX research.

• Entraînez-vous à créer un test A/B pour une page Web ou à communiquer les résultats de vos recherches via des cartes d'empathie. Chaque projet prend moins de deux heures à réaliser.

• Profitez de ressources gratuites, comme des blogs et des podcasts, pour apprendre le vocabulaire du secteur et rester au courant des dernières tendances.

• Inscrivez-vous à d'autres cours ou à des bootcamps en UX research [3]. Certains établissements de formation proposent également des certifications en UX research ou des spécialisations pour les apprenants qui ne souhaitent pas obtenir de diplôme. 

3. Acquérir de l’expérience en UX research.

Parcourez les offres d'emploi pour les postes d’UX researcher et vous verrez parfois une expérience professionnelle connexe mentionnée comme une exigence. Heureusement, vous n'avez pas besoin d'attendre d'obtenir un emploi pour commencer à acquérir une expérience pratique.

• Offrez vos compétences en UX research à une petite entreprise ou à une association locale à but non lucratif. Vous pouvez trouver des opportunités en France, par exemple grâce à JeVeuxAider.gouv.fr ou à l’international avec UX Rescue.

• De nombreuses grandes entreprises, dont Google, Meta, Adobe, Apple et Microsoft, proposent des stages UX, et certains d'entre eux peuvent comporter un volet UX research. Postuler pour un stage est très similaire à postuler pour un emploi. Le processus comprend généralement une candidature et un entretien. Recherchez les opportunités publiées sur LinkedIn ou Twitter. Si vous souhaitez faire un stage dans une entreprise en particulier, gardez un œil sur son site pour connaître les nouvelles offres.

4. Construisez votre portfolio.

Le portfolio est un élément clé de votre candidature, car il démontre vos compétences et votre expérience aux employeurs potentiels. Au fur et à mesure que vous suivez des cours, que vous terminez des projets ou faites du bénévolat, gardez une trace de votre travail et incluez vos meilleurs et plus récents projets dans votre portfolio. 

Vous pouvez héberger votre portfolio sur votre propre site web (des services comme Wix et Squarespace sont populaires pour cela), ou vous pouvez utiliser LinkedIn ou un dépôt GitHub comme plate-forme gratuite pour présenter votre meilleur travail.

Pour parfaire vos compétences ou enrichir votre portfolio existant, pensez au projet guidé Utiliser Google Forms pour analyser les données de recherche des utilisateurs du Coursera Project Network. En une heure environ, vous pouvez travailler à la création d'enquêtes, à la collecte de résultats et à la présentation d'idées.

5. Développez votre réseau.

Commencez à vous créer un réseau dans le secteur de l’UX. Il peut s’agir de collègues de votre emploi actuel, d’organismes d’UX research ou de communautés UX en ligne. Le réseautage est souvent un moyen efficace de découvrir de nouvelles opportunités et de rencontrer des employeurs potentiels.

Le réseautage pendant votre recherche d'emploi peut être un excellent moyen d'obtenir des entretiens. Pour obtenir des conseils et des stratégies sur la façon de réseauter, ainsi qu'un guide étape par étape pour obtenir plus d'entretiens, consultez ce guide de recherche d'emploi de Coursera.

Lancez-vous dans l'UX research avec Coursera

L'UX research consiste à utiliser des données pour aider à développer une conception de produit plus efficace. Que vous souhaitiez en savoir plus sur l'UX research ou que vous soyez prêt à acquérir de nouvelles compétences, le programme User Experience Research and Design Specialization de l'Université du Michigan pourrait être un bon point de départ. Cette série de six cours couvre des sujets tels que les principes de l'expérience utilisateur, la compréhension des besoins des utilisateurs, les tests d'utilisabilité et la pratique de l’UX research à grande échelle. Pendant le dernier cours, vous pouvez réaliser un projet de recherche et de conception pour votre portfolio.