With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set.
Amazon Connect Routing Fundamentals
Entdecken Sie neue Fähigkeiten mit 30% Rabatt auf Kurse von Branchenexperten. Jetzt sparen.
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.
Recall inbound and outbound routing processes.
Explore security and access for routing.
Identify service quotas related to routing.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Outbound Calls
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Call Center Experience
- Kategorie: Security Controls
- Kategorie: Service Level
- Kategorie: Process Optimization
- Kategorie: Inbound Calls
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Customer Inquiries
- Kategorie: Operational Efficiency
- Kategorie: Network Routing
Wichtige Details
Bewertungen
1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter fĂźhrender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set. In this course, you will learn the benefits, typical use cases, and core concepts of Amazon Connect routing. You will explore real-world implementation scenarios and identify the key considerations to enhance the customer experience and optimize contact center operations through effective routing.
Das ist alles enthalten
1 LektĂźre1 Aufgabe
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
FĂźgen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
Dozent
Mehr von Networking entdecken
Status: KostenlosAmazon Web Services
Status: KostenlosAmazon Web Services
Status: KostenlosAmazon Web Services
Status: KostenlosAmazon Web Services
Warum entscheiden sich Menschen fĂźr Coursera fĂźr ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
âEs ist eine groĂartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.â
Jennifer J.
Lernender seit 2020
âBei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.â
Larry W.
Lernender seit 2021
âWenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.â
Chaitanya A.
âMan lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.â
Neue KarrieremĂśglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten â 100 % online
SchlieĂen Sie sich mehr als 3.400Â Unternehmen in aller Welt an, die sich fĂźr Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.